Il est temps de moderniser les systèmes informatiques du secteur financier : entretien avec Michal Kaleta

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Malgorzata Kruszynska

Analyste d'affaires

Pourquoi la modernisation des systèmes informatiques est-elle si cruciale dans le paysage actuel du marché ? Comment peut-elle aider les entreprises financières à acquérir un avantage concurrentiel, à réduire les coûts, à rendre leurs processus plus efficaces et pérennes ? Nous avons demandé à notre Directeur des Services Financiers, Michal Kaleta, de partager son point de vue sur ce sujet.

Quelle est la situation actuelle dans le secteur financier et quels sont les défis technologiques auxquels les clients de Spyrosoft doivent faire face ?

Compte tenu de la situation mondiale actuelle, de nombreux secteurs, en particulier le secteur financier, devraient progresser dans la direction de la digitalisation des activités. La pandémie, durant laquelle les agences de diverses banques étaient fermées, nous l'a prouvé. Il s'est avéré que certaines organisations n'étaient pas prêtes à servir les clients par voie électronique avec la même expérience qu'avant le confinement. 

De nombreuses entreprises savent déjà combien il est important de transférer autant de processus que possible vers les canaux numériques. Elles disposent des données et de l'expérience nécessaires ; il ne reste donc plus qu'à exploiter ces connaissances et à moderniser certains processus et outils pour en tirer les bénéfices.

Avec des utilisateurs désireux d'utiliser les canaux électroniques, plusieurs nouvelles opportunités s'ouvrent aux entreprises, notamment la vente croisée et la vente incitative, afin de générer de la valeur pour l'activité. De plus, certains des processus que les organisations peuvent automatiser ou transférer vers des canaux numériques réduisent le coût de traitement de ces processus. 

Il existe également de nombreux outils sur le marché qui rationalisent et simplifient les opérations quotidiennes. Les entreprises peuvent utiliser ces solutions plutôt que de réinventer la roue pour chaque problème. Il n'est pas surprenant que les organisations, quel que soit leur secteur, misent désormais massivement sur la digitalisation, et le secteur financier ne fait pas exception. 

Pourquoi les entreprises du secteur financier devraient-elles faire de la modernisation des systèmes l'une de leurs principales priorités ? Quels avantages en tirent-elles ? 

De nos jours, les clients se rendent moins souvent en personne dans les agences bancaires et optent de plus en plus pour les canaux électroniques, tels que les services bancaires en ligne ou les applications mobiles. Ainsi, si une application ou un service ne répond pas aux attentes des utilisateurs, ils sont enclins à changer de fournisseur de services financiers. 

Actuellement, les offres des entreprises de services financiers se ressemblent. Il est difficile de se démarquer aujourd'hui en proposant aux clients des comptes gratuits ou des taux d'intérêt de plus en plus bas pour les prêts. Cependant, certaines choses ont changé, et aujourd'hui ce qui compte pour les utilisateurs, c'est le plaisir et la facilité d'utilisation des canaux électroniques pour effectuer des opérations quotidiennes, telles que réaliser un paiement, envoyer un virement ou utiliser les services bancaires pour d'autres domaines de leur vie. 

Les banques doivent se battre pour que l'utilisateur reste leur client. En examinant plus largement le secteur bancaire et financier, on constate à quel point cet aspect est important aujourd'hui. De nouveaux acteurs apparaissent sur le marché, de type Fintech, introduisant des solutions très modernes qui permettent aux utilisateurs d'effectuer leurs opérations quotidiennes de manière agréable. Les organisations présentes sur le marché depuis plusieurs années et disposant de plus d'expérience doivent rivaliser avec ces nouveaux acteurs pour fidéliser leurs clients et les inciter à continuer d'utiliser leurs services. 

Les entreprises du secteur financier doivent également se tenir au fait des technologies modernes. Les nouvelles technologies génèrent une valeur ajoutée pour l'entreprise. Un exemple parfait en est Outils d'analyse et de traitement des données basés sur l'IA qui aident à l'évaluation des risques, à la prise de décision ou même à la détection de fraude. Les moteurs d'apprentissage automatique analysent d'énormes quantités de données provenant de diverses sources, à la recherche de modèles ou d'anomalies. Ces informations peuvent ensuite être exploitées, par exemple, pour prédire la trésorerie d'un client, ce qui permet une notation de crédit plus précise. Chez Spyrosoft, nous souhaitons soutenir activement les organisations dans la mise en œuvre de solutions modernes et les aider à utiliser efficacement les avantages des nouvelles technologies.

Bien entendu, les nouvelles solutions sont également plus performantes, et les systèmes émergents tirent souvent davantage parti du potentiel de ces nouveaux outils car ils disposent d'une puissance de calcul supérieure. D'un point de vue technologique, c'est également important car cela aide les entreprises à optimiser les coûts. 

De plus, certains processus qui ont fonctionné ou fonctionnent dans les organisations financières peuvent facilement être automatisés et se dérouler sans intervention humaine, réduisant ainsi le coût de mise en œuvre de ces procédures. Les entreprises peuvent réorienter les économies générées vers l'innovation, si importante, et l'optimisation de différents processus. De nombreuses décisions peuvent désormais être prises automatiquement sur la base des données dont disposent les entreprises.. 

Un exemple parfait est celui des chatbots, qui effectuent une partie répétitive du travail du service client. Certains processus nécessitent une interaction minimale avec l'utilisateur, sur la base de laquelle les banques et les sociétés financières, disposant de données élémentaires, peuvent également prendre rapidement des décisions commerciales, comme l'octroi d'un crédit.  

Enfin et surtout, l'automatisation est une solution qui comble le fossé entre le manque de ressources en informatique et la demande d'adaptation rapide aux changements du secteur financier. L'automatisation des processus et des outils nous permet de réagir rapidement à des circonstances économiques inattendues, à de nouvelles politiques ou réglementations sans avoir besoin de mobiliser des spécialistes informatiques.

Comment Spyrosoft peut-il aider les clients à moderniser leurs systèmes ?

Nous distinguons plusieurs domaines dans lesquels nous pouvons accompagner nos clients. Le principal avantage de notre entreprise est que nous fournissons des services couvrant l'ensemble du cycle de vie logiciel. Nous pouvons donc aider le client de manière globale dans de nombreux domaines.

Modernisation de l'infrastructure

Avant tout, nous souhaitons que l'infrastructure de nos clients soit aussi efficace et évolutive que possible. Il ne fait aucun doute que l'utilisation d'une infrastructure physique implique des dépenses spécifiques. Chaque machine génère des coûts qui doivent être déclarés et engagés. 

Dans le cas d'une infrastructure cloud évolutive, les organisations peuvent surveiller ces coûts et ne dimensionner qu'à la taille dont elles ont besoin. Cela leur permet d'optimiser efficacement leurs dépenses. Plus l'infrastructure est moderne, plus elle est évolutive, adaptée et bénéfique.

Il convient également de mentionner que les entreprises peuvent automatiser leur infrastructure moderne. Chez Spyrosoft, nous construisons l'infrastructure de nos clients afin que les entreprises puissent évoluer rapidement et automatiquement. Il s'agit de réplication rapide d'environnements et de réponse aux crises. Par exemple, en cas de conflit militaire, si le provisionnement de l'infrastructure est automatisé, nous pouvons répliquer l'ensemble de l'infrastructure très rapidement vers un endroit complètement différent dans le monde ou basculer vers une infrastructure de secours grâce à un dispositif de reprise après sinistre. Cela offre aux entreprises une résilience supplémentaire face aux crises.

Refonte UX/UI

Un autre domaine dans lequel nous soutenons nos clients est design. Comme je l'ai mentionné au début, les utilisateurs sont aujourd'hui plus exigeants et plus enclins à se détourner des entreprises simplement parce qu'ils ne sont pas satisfaits de l'ergonomie des systèmes. En d'autres termes, les entreprises perdent des clients en raison de l'absence d'outils de communication électronique attractifs et confortables. 

C'est le premier aspect important. Bien sûr, il existe également un second aspect, à savoir l'acquisition d'utilisateurs. Les clients doivent être attirés d'une manière ou d'une autre. L'ensemble du domaine de la conception de produits peut nous y aider, tant en termes d'expérience utilisateur que d'interfaces. 

Lorsque nous entreprenons une coopération dans ce domaine, nous commençons par concevoir les produits du point de vue métier. Nous souhaitons que le système web ou l'application mobile conçu réponde aux besoins métier de l'entreprise et, en même temps, soit aussi convivial que possible sur le plan visuel et fonctionnel. Tout cela suppose bien sûr la mise en œuvre des processus métier et leur optimisation, car il est impossible de parler de modernisation du système du point de vue de l'UX sans optimisation.

Concentrons-nous un instant sur l'optimisation de l'UX. Le potentiel est énorme. Aujourd'hui, les utilisateurs accèdent aux mêmes applications via différents appareils : smartphones, ordinateurs, montres connectées ou même bornes multimédias. Une conception logicielle adaptée permet de préparer une version pour chaque appareil et chaque forme de présentation. L'entreprise peut ainsi utiliser plusieurs canaux pour acquérir ou fidéliser ses clients. 

Chez Spyrosoft, nous accompagnons également nos clients en matière d'accessibilité. La mise en œuvre de nouveaux outils facilitant l'accès aux systèmes pour les utilisateurs qui ne peuvent pas exploiter pleinement les capacités des applications standard est essentielle. Il ne fait aucun doute que ces utilisateurs doivent également avoir accès à toutes les fonctions et pouvoir utiliser l'ensemble des capacités de l'application.

Modélisation des données et business intelligence

Un autre domaine dans lequel Spyrosoft soutient ses clients est celui des données au sens large. Les données permettent aux entreprises de prendre des décisions commerciales importantes tant qu'elles peuvent les collecter, les traiter et en tirer les conclusions appropriées. Les entreprises financières collectent beaucoup de données. Malheureusement, la plupart d'entre elles ne savent pas comment utiliser toutes ces données ou n'en tirent pas pleinement parti. 

Les données sont parfois dispersées dans l'écosystème de l'entreprise ou ne sont pas reflétées dans l'ensemble du processus. Par conséquent, les entreprises ne savent pas où, dans le processus, elles obtiennent quel type de données et ce qu'il en advient ensuite. Il est très crucial de stocker les données de manière structurée et de gérer ces données pour qu'elles soient utilisées dans les bons processus ultérieurement. Heureusement, de nombreux outils de business intelligence sur le marché prennent actuellement en charge la collecte et la visualisation des données. Aider les entreprises à mettre en place un mode de stockage efficace des données et à déployer les outils nécessaires fait partie de nos domaines de prédilection.

Optimisation et automatisation des processus

Pour que les procédures soient efficaces, les entreprises doivent les optimiser pour obtenir des résultats encore meilleurs. Généralement, ces processus nécessitent l'implication des services informatiques. C'est une étape nécessaire vers l'optimisation, mais comme chaque étape suivante, elle prolonge l'ensemble de l'entreprise. Parfois, l'optimisation ou la modification d'un processus prend tellement de temps que sa valeur commerciale change, et sa mise en œuvre de cette manière n'a plus de sens. 

Automatisation est nécessaire pour qu'une entreprise adapte efficacement et dynamiquement ses opérations à la situation actuelle, ce qui réduit l'implication des services informatiques au minimum requis. Tous les secteurs en ont tiré des leçons au cours des dernières années. Nous savons que les réalités commerciales peuvent changer rapidement et radicalement. Pour pouvoir réagir rapidement à une telle situation, il est nécessaire de pouvoir introduire des changements dynamiques en faveur de l'optimisation. 

L'automatisation permet également aux organisations de s'adapter aux besoins du marché et donc d'optimiser les coûts. Les organisations peuvent utiliser de nombreux outils qui soutiennent ces processus, et nous, en tant que Spyrosoft, n'avons pas peur d'utiliser de tels outils. Nous les utilisons parce que nous savons qu'ils apportent de la valeur au client, et nous aidons à obtenir cette valeur, entre autres, en mettant en œuvre des outils prêts à l'emploi ou même des plateformes low-code pour des processus spécifiques.

Cybersécurité

Cybersécurité est un autre aspect important. Les entreprises ont également besoin de modernisation dans ce domaine pour rester à jour. Les menaces et les outils des cybercriminels évoluent, et de nouvelles vulnérabilités apparaissent régulièrement. Une infrastructure qui n'est pas mise à jour ou modernisée ne peut pas protéger contre ces vulnérabilités et ces nouveaux types de menaces. 

Toutefois, la cybersécurité va bien au-delà de l'infrastructure et couvre tous les processus d'une entreprise donnée. À cet égard, de nouvelles menaces et méthodes d'attaque apparaissent également, ainsi que de nouveaux outils qui rendent ces attaques possibles. Grâce aux solutions de cybersécurité qui surveillent la situation en permanence, nous pouvons moderniser le fonctionnement de l'ensemble de l'organisation en matière de sécurité, non seulement en ce qui concerne l'infrastructure ou une application spécifique elle-même.

Mise en œuvre de processus agiles

Enfin, il convient également de dire quelques mots sur l'approche agile, qui est de plus en plus souvent mise en œuvre dans les processus organisationnels. Aujourd'hui, il est pratiquement impossible de parler de développement de produits sans une approche agile moderne. C'est un domaine que nous pouvons moderniser efficacement, tant en ce qui concerne la manière dont les entreprises abordent le travail sur les produits que la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. C'est un domaine où les tendances doivent indéniablement être suivies.

Adaptation aux nouvelles technologies et aux nouveaux outils

En résumé des considérations sur les technologies modernes, nous devons noter que le plus important dans ce domaine est que tous les outils qui apparaissent sur le marché sont conçus pour faciliter la conduite de leurs activités par les organisations. Les spécialistes de Spyrosoft peuvent aider les entreprises à choisir de tels outils, à évaluer ces solutions et à coordonner leur mise en œuvre. Des exemples de tels outils pourraient même être les outils DevOps et les plateformes low-code qui rendent aujourd'hui le développement d'applications beaucoup plus accessible et réduisent le coût de leur produit. 