Développement de l'écosystème pour TakTo
TakTo cherchait à améliorer la communication client et la gestion de sa base de données tout en assurant une transition fluide sans perturber le service client. Nous avons mis en place un chatbot, un tableau de bord client et migré en toute transparence les données vers le cloud AWS. Le chatbot a amélioré le service client et augmenté les demandes de prêt de 3000 par mois. Tout au long du projet, nous avons pris en charge la conception, le développement et la maintenance du système pour le client.
Technologies
Besoins métier
La priorité principale de Takto était de mettre à jour la façon dont ils communiquaient avec leurs clients et dont ils géraient leur base de données. Tout au long du processus de développement, les solutions cloud mises en œuvre devaient correspondre à ce qui est actuellement disponible sur le marché et être évolutives à tout moment. En plus d'optimiser les canaux de communication existants, TakTo s'est fixé pour objectif de créer une version mobile innovante de la plateforme d'interaction client afin d'atteindre un groupe plus large de consommateurs cibles.
Description de la solution
Avant de pouvoir commencer la mise en œuvre, nous avons élaboré un plan détaillé couvrant toutes les étapes nécessaires du processus. La solution que nous avons fournie au client se compose de 3 composants principaux :
- Chatbot TakToEasy,
- Tableau de bord client,
- Migration des données et des applications vers le cloud AWS.
Le chatbot TakToEasy est un outil de service client composite capable de répondre aux demandes même en l'absence de tout représentant du support client. Il est intégré à de nombreuses plateformes partenaires et se combine sans effort avec des sites web externes. Les clients peuvent utiliser l'application pour vérifier leur cote de crédit et contracter un prêt en quelques minutes. L'outil a été conçu pour être intuitif et facile à utiliser. Ce nouveau canal de vente a augmenté le nombre de demandes de prêt de 3000 par mois.
En ce qui concerne le tableau de bord client, l'équipe de Spyrosoft était responsable de la livraison complète du projet – depuis le soutien à la conception du concept produit et du MVP adapté aux besoins métier de TakTo jusqu'au développement, à la mise en œuvre et à la maintenance. Le tableau de bord client s'intègre parfaitement à l'écosystème applicatif de TakTo, en servant de point de contact pour communiquer avec les clients et leur permettre de demander des prêts directement et de gérer leurs obligations en ligne. Auparavant, ces deux processus n'étaient disponibles qu'avec l'assistance des employés du centre d'appels.
Le troisième projet que nous avons développé pour TakTo était la migration des données vers des serveurs virtuels AWS. Nous avons conçu la nouvelle architecture de l'application et planifié le transfert des données vers les nouveaux emplacements.
L'ensemble du processus a été réalisé progressivement, en commençant par des fonctionnalités non destinées aux clients qui n'interféreraient pas avec le travail de support client. L'architecture de l'application était entièrement basée sur le cloud, et les composants ont été introduits un par un à l'aide d'environnements non-production et ont été testés en profondeur.
Notre responsabilité
Nous étions responsables de la mise en œuvre du projet et de la gestion du cycle, en intégrant un générateur de campagnes dans le chat pour la configuration manuelle des campagnes de vente. Le développement a impliqué des ingénieurs front-end et back-end. L'ergonomie de la solution pour les opérateurs et les clients a été assurée par notre designer UX/UI. Des tests approfondis, incluant des processus automatisés et manuels à chaque étape du développement, ont été réalisés par nos spécialistes QA. Pour garantir la sécurité des utilisateurs, nous avons commandé un audit de sécurité externe afin de vérifier la conformité avec toutes les normes et réglementations applicables.
Au fil du temps, Takto a également décidé d'optimiser les coûts de l'infrastructure cloud de l'entreprise, car les dépenses mensuelles initiales étaient trop élevées et atteignaient jusqu'à 18 000 $, nous avons donc commencé notre travail par une analyse approfondie de la situation existante, car nous souhaitions que la solution perdure plusieurs années au fur et à mesure de l'évolution des besoins commerciaux de l'entreprise. Lors de l'atelier, nous avons identifié les axes d'amélioration et travaillé avec le client sur une approche de réduction des coûts permettant d'atteindre les résultats souhaités sans compromettre la qualité des produits et des services. Après la mise en œuvre de la stratégie élaborée, la réduction des coûts de l'infrastructure cloud a atteint 68 %, dépassant largement l'objectif du projet.
En tant qu'équipe Spyrosoft, nous sommes actuellement responsables de la maintenance et du support du tableau de bord client afin que les clients aient un accès constant à leurs données.
Résultats de la collaboration
La solution que nous avons fournie aide TakTo à attirer plus de clients, à assurer le service client, à recommander des produits et à stimuler les ventes. Elle leur permet de configurer des campagnes de vente, d'identifier les clients et de faciliter les vérifications de solvabilité. Si votre organisation recherche une solution similaire, contactez-nous dès aujourd'hui – notre services financiers nos experts seront ravis d'explorer et de répondre à vos exigences spécifiques.
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